toC事業にもカスタマーサクセスを！

青本を読んだり、カスタマーサクセス関連のイベントに参加したりしても
なかなかtoC事業に落とし込める事例が見つからず、何をやっていけば良いのか分からない
といったお悩みを抱えてる方も多いのではないでしょうか。

カスタマーサクセス事例の少ないtoC事業において、カスタマーサクセスをどう捉えていくべきなのか
ベストエフォートを考えていく勉強会にしていきます。

今回のテーマ

「問い合わせ対応にとどまらない施策事例」

お問い合わせ対応やFAQの整備、CSは日々多くの業務に取り組まれているかと思います。
この機会に、もう一歩踏み込んだお客様対応を考えてみませんか？

初回となる今回は、施策事例を中心にお話ししていきます。
各社が実践した、リアルな現場の様子をお届け！

「今やっていること以外でお客様に満足してもらえる施策はないか」
そんな視点でご参加いただき、自社のCSの活躍のヒントになれば幸いです。

ぜひお気軽にご参加ください！

どんな人が向いている？

• BtoC、CtoCに該当するCS担当者の方
• 完全にC向けというわけではないが、Saasの事例がフィットしないと感じられている方
• その他、BtoC、CtoCにおけるCSのあり方を考えたいという方

タイムテーブル

※内容・時間は一部変更する場合がございます。

登壇者紹介

ストリートアカデミー株式会社
執行役員・CCXO（Chief Customer eXperience Officer）
カスタマー・エクスペリエンス／カスタマー・サクセスチームマネージャー
遠田 望
教えたいと学びたいをつなぐまなびのマーケット「ストアカ」の顧客体験の企画・設計・運営を担当。
主に講師ユーザーのアクティベーションミッションを中心にオフライン・オンラインでの施策などを実施。

株式会社ココナラ
カスタマーサクセスグループ　グループマネージャー
奥 祥弓
2011年新卒で楽天に入社し、出向先の楽天カードの最年少マネージャーとして各業務センターのオペレーション改善領域を担当。
7年務めた後、2018年7月にココナラの【一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる」】という壮大なビジョンとシェアリングエコノミーど真ん中の強烈なプロダクトに感銘を受けて転職をし、現在はココナラのカスタマーサクセスのグループマネージャーとして、メンバー全員で最高のCSを目指しています。

GMOペパボ株式会社
清水 愛実
EC事業部 カラーミーショップグループ カスタマーサクセスチーム
2012年新卒でGMOペパボに入社。minneやSUZURIなどのサービスのディレクター・プランナーを経てカスタマーサクセスチームに異動。ネットショップ作成サービス「カラーミーショップ」のユーザーの成長をミッションに、売れるショップにするための施策を日々考え動かしています。

参加方法

本イベントはオンラインでの開催となります。
Zoomのウェビナーを使っての配信となります。ご参加時にお名前とメールアドレスのご入力をお願いいたします。
あらかじめzoomのアプリをインストールしていただくとスムーズです。

お申込みいただいた方には、開催日のお昼ごろまでにcompassにご登録のメールアドレス宛にzoomの参加用URLをお送りいたします。
イベント当日や開催直前にお申込みいただいた方は、URLのメール送付が間に合わない場合があります。

※6/24(水)12:30頃までにお申し込みいただいた方には、メールをお送りしております。ご確認ください。
※参加者のみなさまには、本ページでも参加URLを公開します。

SNSや参加者のブログなどに顔等が写りこむ場合があります。あらかじめご了承ください。